如何不被AI取代

這是之前天下雜誌的一篇文章：張忠謀示警 AI搶人的飯碗

 

新聞摘要：

張忠謀說，將來很多工作被人工智慧取代後，未來只有5%-10%掌握科技的人薪水變非常高，其他九成的人薪水會變很低。

有關社會面與經濟面即將面臨問題，張忠謀建議政府要找智庫進行整體性的通盤研究與建議，相關的專家也不要只找科技領域的，也要請社會面、經濟面的專家共同協助。

 

ChatGPT的盛行，AI工具雨後春筍的冒出，以及各項AI的投資，你可以預期往AI前進是不可逆的趨勢，很多人知道這件事，但只有少數人開始進行準備讓自己不被AI取代。

我們預期AI將會像之前網路導入一樣，在未來的10年創造極大變化。

也因此，我們寫了這篇文章希望能幫助你有效準備不被AI取代。

以下是你要讓自己不被AI取代的思考重點：

1. 接受並改變思維
2. 找出AI能取代的工作內容
3. 思考趨勢與價值變化
4. 快速提升重點價值
5. 開發新價值

如何不被AI取代思考1：接受並改變思維

你一定會同意，當一個趨勢興起時，必定會有許多不同意或不歡迎這新趨勢的人。

這是人之常情。

當初網路興起時，有些人認為網路的弊大於利，不想讓家中孩子吸收到可控制範圍外的資訊。

父母擔心網路會使孩子沈迷，或對孩子造成不良影響，甚至讓孩子不再聽父母的話…

另外，當社群媒體興起時，也有些人堅持不要有Facebook帳戶，不讓Facebook進入其日常生活。

在職涯上，即使很多專業人士都已使用LinkedIn幫助自己，使自己可以接觸到更多其他專業人士、headhunter、招募官等…

但，仍有很多人堅持不要有LinkedIn，只想要有人力銀行帳號，或開了LinkedIn卻不放上任何資訊在LinkedIn上。

這沒有一定的對錯。

因為有些人縱使沒有LinkedIn也爭取到很好的職涯機會，也的確有小孩，甚至成人，因為網路盛行而沈迷其中無法自拔，甚至造成家庭失和…

可是，也有像Amazon這樣的公司，看到網路趨勢興起，積極進入電子商務領域，讓公司從一開始賣冷門書的美國小公司，進一步成長到賣所有產品的全球大公司。

另外，也有人透過經營社群媒體，如LinkedIn，讓職涯發展可以從臺灣拓展至其他地區，體驗不同的文化與觀點。

PS: 關於LinkedIn，你可以讓自己擁有一個LinkedIn Brain。

你可能會好奇，為什麼Amazon或某些人能取得這樣的影響力或改變？

因為當一個新趨勢發生時，他們選擇接受不同的思維，他們首先思考的：

 

不是這趨勢為什麼發生，而是思考他能如何運用趨勢，
強先一步做出正確決定並採取行動。

 

這也是為什麼Amazon或許多人才，在網路時代來臨後，不僅保有其公司與工作，甚至讓他在新時代中如魚得水，獲得更好發展。

當我們改變思考，接受AI是未來趨勢，我們就可以做出決定，思考如何善用AI，甚至與AI合作，讓AI增進我們的工作品質與效率。

當我們不是抗拒，而是思考並找尋合作管道，那麼我們就能更快採取行動。

能先思考並主動採取行動的人，就會像Amazon利用網路一樣，讓它成為電子商務霸主，在AI時代生存的更好。

如何不被AI取代思考2：你的工作中，什麼項目可能會被AI取代

雖然不一定每個人都想跟AI合作，但至少我們要期許自己，不是裝作看不到或聽不到，選擇被動抗拒。

 

除非你剛好就是從事AI領域，不然每個人都需要想想自己的工作內容中，有哪部分工作很可能會被AI取代。

 

舉例來說，如果你部分工作內容是在倉庫找出客戶訂購的產品，那麼你要小心AI將在這方面取代你這部分的工作。

現在的AI機器人已經可以根據貨號，找出所屬棧板，並將它移出來給你。

雖然現階段AI機器人移出貨品後，仍需要人的協助，將真正需要的產品挑揀出來，再將產品送給物流單位，但原本工作內容的「找到棧板並移出來」，已經被AI機器人取代了，等於這部分的工作就消失了。

另外，在建築業的水泥工匠，原本工作包含疊磚塊，接著再進行灌漿。

不過現在AI機器人已經能幫助水泥工匠疊磚塊，所以未來疊磚塊的工作內容也很可能會消失。

此外，當很多人面對產品或服務問題時，最想要做的就是打電話給客服人員。

然而，客服人員很多時候其實都在回答非常基本的問題，這些問題常常能在官網上就找得到，可是因為很多人不想花時間找，所以仍習慣找客服人員。

隨著AI的發明，如Google Home等智慧型設備的發展，這些設備就能回答你一些基本問題。

因此未來有關回答客戶基本問題的工作內容，也可能被AI取代，而客服人員將會需要回答更複雜的問題。

如果AI能進化的更好，而非現在那種惱人方式，如果是某某問題請按3，當你按鍵後，又再進入選項，某某項目請按6…

那麼，會有更多人願意接受AI回答更緊急的問題。

在運送貨物方面，無人車雖然在安全上仍有改進空間，但不可否認，無人車的發明將可能取代單純駕駛的工作，這對許多傳統的貨運司機，甚至靠Uber工作的人，都會造成影響。

面對AI趨勢的發生，你要做的是：仔細思考，並開始降低或委外那類工作。

你可以將自身工作拆解成許多部分。

舉例來說，如果你是客服人員，你的工作包含了解客戶問題，安撫情緒，找出解決方案，甚至追蹤客戶進度等。

當你將工作拆解後，你可能就能發覺到AI或許有可能聽懂客戶簡單的問題，並從資料庫中提供答案，如貨品寄送或維修進度。

當你知道這項可能情況後，你可以主動建議減少這方面的工作，爭取其他不易被 AI取代的工作，像是安撫客戶情緒，回答更複雜的問題，追蹤客戶解決情況，甚至進行電話行銷等。

如何不被AI取代思考3：未來趨勢與你的價值變化

當你用合作思維先面對AI，並務實地找出AI可能取代你哪部分的工作內容後，你可以更進一步善用身為人的優勢。

也就是「找出/創造這產品成功或失敗的原因。」

 

人類真正的價值，就在於找出或製造原因。
—土井英司 

 

讓我們一樣用客服人員來舉例。

一般來說，客服人員的流動率不低，而要找到並訓練出一位好的客服人員也不是很容易，因此當招募官找到好的客服人員後，都會希望他能做得久一點。

可是，公司老闆卻常認為客服是花錢單位，不算是營收創造者。

所以你可以想像，AI的出現會讓許多企業老闆想用AI取代客服人力，不過這很難完全實現…

的確，假使AI有更多突破，那麼客服人員所需數量很可能將會更快減少。

但假使一位客服人員能思考更遠，而非單單僅想到解決客戶當下問題，而是更進一步思考如何解決客戶的核心問題或不便，那麼其價值就能有更多提升。

舉例來說，客服人員透過與客戶的長期互動，掌握消費者對自家產品的偏好、市場主要競品的優劣、客戶使用自家產品的情境，如何操作自家產品的情況，與覺得產品使用不便之處等。

當他掌握這些訊息後，他就可以提供更有利的情報給研發人員，如客戶覺得不便的地方，可以幫助研發人員做後續改進。

或者是，客服人員知道客戶實際使用上，會用其他品牌的商品搭配自家產品。

那關於其他品牌的商品，我們公司是否也具備開發的關鍵能力，如果有的話，就可以考慮推出，這將幫助客戶在使用產品上更加順手，或擁有更佳體驗。

客服人員也可以了解客戶當初為什麼選擇我們的原因，與經過實際使用後，更認同自家產品或品牌的地方為何。

他都能將這些重要資訊回饋給行銷人員，行銷人員則能建立更精準的訊息，選擇更適合的通路，甚至挑出更有競爭力的商品組合等。

這是AI尚未無法取代客服人員的地方：客服人員可以分辨客戶背後的細微情緒與語言，並藉由想像力或個人經驗，將事件背景串連在一起，找出真正可能的原因。

當然，未來趨勢或AI會如何變化，沒有人可以說得準，但大型變化都不是一夕發生的，你會有不少時間迎接它。

找出未來可能的趨勢與價值變化，除了需要大量資訊進行分析比對外，想要獲得更深層的變化與價值，「深度思考」會比較單純的統計分析更重要。

而這剛好是AI所缺乏的，也是我們人的主要價值。

 

AI可以反映未來變化的「結果」，但無法預測製造/找出暢銷的原因。
—土井英司

 

如何不被AI取代思考4：如何快速提升重點價值

當你找出需要強化或培養哪些特定價值後，下一步就是你如何要快速提升它。

 

當AI持續提升時，你個人也要持續提升。

 

舉例來說，當客服人員聆聽客戶對產品的抱怨，或聽到客戶推薦其他公司的競品時，如果他的進修習慣讓他對材料科學有些基本認識，那麼他的回應就不會只是：「好，我跟工程師說」這樣而已。

當你能跟工程師說客戶的期待（你已經贏過90%的人），但如果想做得更好，你可以從自我提升出發。

想看看，如果這位客服人員對材料有基本認識，那麼在溝通過程中他除了能更了解或同理客戶想法，他甚至可以適時教育客戶。

那麼，客戶就可以感受到跟他對談的這個人不是單純的客服人員，而是一位專業人士。

這也將提升公司的形象。

縱使客服人員不會研發材料，但透過與客戶的討論，他可以回饋給工程師一些更具體的想法，幫助工程師加快解決問題的時間，這也會讓你變成工程師最願意合作的客服人員

當然，以這樣的例子來說，你要取得材料科學的知識。

除了自己進修，吸收知識最快的方式是透過他人的指導或合作，也因此面對AI時代，人才最好都能有累積多面向的網絡，結交其他能幫助你提升價值的其他領域的網絡。

如何不被AI取代思考5：開發新價值

縱使我們應用與AI「合作」來置換「取代」的思維，我們也藉由深度思考，找出工作內容中不易被AI取代的價值。

但，AI將隨時間持續演進，所以我們也必須持續演進，也就是「開發新的價值。」

然而，開發新價值，就像產業升級一樣，說起來簡單，但絕不是件容易的事。

它需要長期投入，而非今天用力喊喊，再掛上個看板或標語，1年後就能看到立即成果的口號。

大部分的人都善於改善，但僅有1-2%的人真正具備創新的能力，能提出一些不同的想法。

要開發出新價值，你需要有不同的腦袋，這有賴於你具備

– 開放思維
– 耐心
– 跨領域思考

大部分的人習慣將已發生的項目優化，如用更低的成本取得相同產品或效果，優化需要的是大量的分析能力。

不過，開發新價值或新產品，而須仰賴卓越的洞察力，你需要有不同的腦袋來看需求與解決方式。

洞察力，絕不僅是單純的觀察力，而是經由深度思考＋耐心＋不同領域連結，所鍛鍊出的重要能力。

舉例來說，當你遇到了一個你不懂，但你知道它可能很重要的主題，你是否願意耐心聆聽或閱讀完這本書。

要培養出優異的洞察力，你需要能享受「不知」的時刻，並且用慢讀方式，幫助你建構特定的知識。

就好像喝茶或咖啡一樣，你要用耐心去品嚐不同茶葉或咖啡產地帶給你的層次感。

當然，除了看書外，你還可以

– 建立讀書會
– 擁有智囊團（你可以參考團體教練）
– 雇用教練

這些都能幫助你接受不同想法的撞擊，增進你對多元事物的連結，強化洞察力。

如果你願意壓抑住現代社會強調事事快速的特性，搭配步同領域的撞擊，你將更能進行深度思考，開發出新價值。

當你能按照以上幾點進行思考與練習，我們相信你將能更有信心地面對AI時代，並克服AI帶來的挑戰，也希望這篇文章對你有幫助。

最後，巴菲特曾說：「他做過最好的投資就是投資在自己身上。」

 

The most important investment you can make is in yourself.
–Warren Buffett

 

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